Programmes qui acceptent et, lorsque c'est possible, tentent de résoudre les plaintes relatives à l'octroi de permis, à l'incompétence du personnel, à la propreté et la sûreté des établissements, au traitement des patients, à la qualité des soins, aux frais abusifs, à la facturation de services non rendus, à la conduite contraire à l'éthique, inopportune ou non professionnelle du personnel ou à d'autres pratiques commerciales inappropriées des organisations qui fournissent des services de soins de santé.

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Programmes qui acceptent et, lorsque c'est possible, tentent de résoudre les plaintes relatives à l'octroi de permis ou la certification, à l'incompétence du personnel ; à la propreté, la sûreté et la commodité des établissements et des équipements ; au traitement des clients ; au manquement à l'obligation de confidentialité ' à la conduite contraire à l'éthique, inopportune ou non professionnelle du personnel ; ou à d'autres pratiques commerciales inappropriées des organismes fournissant des services aux personnes ayant des troubles liés à l'utilisation de substances, qui peuvent comprendre des services d'éducation et de prévention, des programmes pour les contrevenants dans les cas de CFA, des services d'évaluation du trouble lié à l'utilisation de substances, de désintoxication, de traitement hospitalier, de services de soutien ou des services résidentiels transitionnels.

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Programmes qui fournissent l'information, l'éducation, la revendication ou d'autres formes d'aide juridique se rapportant aux droits des personnes qui sont des patients dans des établissements de santé ou de santé mentale, des résidents en établissement de convalescence ou autres milieux de soins de courte ou de longue durée, y compris les foyers d'accueil spécialisés pour adultes ou aux personnes invalides soignées à domicile par les membres de la famille. Les services peuvent également être offerts aux proches de ces personnes.

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Organismes dont les membres sont des fournisseurs de services de santé mentale, des consommateurs, des parents et des défenseurs qui se sont associés aux fins d'améliorer les services de santé mentale, de prévenir la maladie mentale, d'encourager les conditions sociales améliorant le potentiel d'une bonne santé mentale et de militer pour un environnement de sensibilisation et de tolérance. De nombreuses associations pour la santé mentale fournissent des renseignements sur et de l'orientation vers les ressources en santé mentale locales, de l'éducation au public sur la maladie mentale, la défense des droits et de l'aide et de la formation techniques sur les questions affectant leurs membres.

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