Bibliothèques et autres établissements qui offrent une vaste gamme d'activités et de services conçus pour répondre aux besoins d'information et d'apprentissage des utilisateurs et de faciliter leur jouissance des ressources bibliothécaires. Sont inclus les services de référence, les programmes qui présentent et encouragent la lecture, les services qui permettent aux personnes ne pouvant accéder à l'établissement d'utiliser les ressources de bibliothèque, et les collections spéciales fournissant un accès à un vaste éventail de livres et matériels généralistes et spécialisés ainsi que le matériel de lecture en médias substituts.

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Programmes qui fournissent des renseignements ou des services relatifs aux cours de lecture et d'écriture dispensés aux personnes de tout âge incapables de lire ou d'écrire à un niveau fonctionnel. Certains programmes peuvent comprendre une formation de base en élocution, numératie/mathématiques et résolution de problèmes.

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