Personnes qui travaillent au sein d'organismes responsables de maintenir des renseignements sur les ressources en service social dans la communauté et de mettre les personnes ayant besoin d'aide en relation avec les fournisseurs de service adaptés ou de fournir des renseignements descriptifs sur les agences ou organismes offrant des services. Le processus d'information et d'aiguillage implique d'établir un contact avec la personne, d'évaluer ses besoins à long et à court terme, d'identifier des ressources pour répondre à ces besoins, de fournir une ou plusieurs références vers les ressources identifiées et, le cas échéant, de faire le suivi pour s'assurer que les besoins de la personne sont satisfaits. Sont inclus le personnel qui met à jour les bases de données d'information et d'aiguillage et le personnel qui répond aux demandeurs d'aide par téléphone ou en personne.

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Personnes qui sont des chefs, des enseignants et des interprètes religieux et spirituels de leur foi et traditions. La plupart des membres du clergé siègent sur une chaire. Ils organisent et mènent des services religieux réguliers et officient lors de cérémonies spéciales, y compris les confirmations, noces et funérailles. Ils peuvent mener les fidèles en prière, administrer les sacrements, prononcer l'homélie et lire les écritures saintes comme la Torah, le Coran et la Bible. Quand ils ne tiennent pas de services religieux, ils organisent, supervisent et mènent les programmes d'éducation religieuse de leur congrégation. Ils visitent les malades ou les personnes en deuil pour les réconforter et conseillent les personnes cherchant une orientation religieuse ou morale ou troublées par les problèmes personnels ou familiaux. Ils peuvent aussi travailler pour augmenter l'effectif de leurs congrégations et solliciter des dons pour appuyer leurs activités et établissements.

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Personnes qui passent en entrevue les postulants ou prestataires pour déterminer l'admissibilité à l'aide sociale. Elles interprètent et expliquent les règlements régissant l'admissibilité et les subventions, les méthodes de paiement et droits légaux ; enregistrent et évaluent les données personnelles et financières pour déterminer l'admissibilité initiale ou continue d'après les directives ministérielles ; entament les procédures pour accorder, modifier, refuser, ou résilier l'admissibilité et les subventions de divers programmes d'aide ;autorisent les versements monétaires, et préparent et tiennent les dossiers de cas attribués.

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