Programmes qui offrent les services de personnes bilingues qualifiées maîtrisant l'anglais ou le français ou les deux, ainsi qu'une langue étrangère ou plus, pour aider les personnes dont la connaissance de l'anglais ou du français ne suffit pas à communiquer leurs besoins.

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Programmes qui offrent les services de personnes maîtrisant le langage gestuel, l'un des divers systèmes de communication où les mouvements du corps et des mains représentent des mots, des idées, des objets, des actions et d'autres concepts, pour aider les personnes sourdes ou ayant une déficience auditive et les personnes entendantes à communiquer ensemble. Sont inclus les programmes qui aident à faciliter l'échange d'information pour les personnes maîtrisant le langage gestuel américain (ASL), la langue des signes québécoise (LSQ) et ainsi que ceux qui utilisent des systèmes tels l'anglais exact signé (SEE/AES), le Conceptually Accurate Signed English (CASE) ayant recours à l'anglais manuellement codé, le français signé ayant recours au français manuellement codé, le langage parlé complété dans lequel les mots prononcés à haute voix sont suppléés par des signes qui aident la lecture labiale, le langage parlé complété où l'on ajoute des signes aux mots prononcés par les lèvres aidant ainsi à la lecture labiale, et la translittération orale où les paroles d'une personne sont silencieusement transmises à la personne sourde par le mouvement des lèvres accompagné de gestes et d'expressions faciales appropriés. Les interprètes gestuels interprètent de deux façons : de voix à signe et de signe à voix. La voix à signe signifie que l'interprète signe à la personne malentendante ce que l'orateur dit. Le signe à voix signifie que l'interprète prononce à haute voix à la personne entendante ce que la personne malentendante dit par signes. Certains veulent un interprète compétent dans les deux rôles. D'autres préfèrent parler pour elles-mêmes et limitent le rôle de l'interprète à signer pour eux.

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Programmes qui permettent aux personnes sourdes, malentendantes ou ayant des troubles d'élocution de communiquer avec des personnes utilisant un téléphone ordinaire ou Internet, par le biais d'un assistant en communication. L'assistant en communication transmet les données ATS (téléimprimeur ou appareil de télécommunication pour personnes sourdes ou malentendantes) à la personne au téléphone et dactylographie les réponses de la personne à l'usager ATS. Les trois choix d'utilisation des services de relais téléphoniques sont la transmission phonique vocale (VCO), la transmission d'entente sans intervention (ESI) et la technologie Speech-to-Speech (voix à voix ou STS). Le VCO permet à une personne malentendante de parler directement à une autre personne et de lire ensuite la réponse dactylographiée par un assistant en communication. L'ESI permet à une personne ayant un trouble d'élocution d'entendre l'autre personne et de transmettre sa réponse ATS à l'usager téléphonique par le biais de l'assistant en communication. Le STS fournit une aide aux personnes ayant un trouble d'élocution et des difficultés à se faire comprendre au téléphone. Les assistants en communication STS sont spécialement formés pour comprendre des troubles de la parole variés, ce qui leur permet de répéter ce que dit l'appelant d'une manière claire et compréhensible à la personne appelée. Le service de relais permet aux personnes qui ont des troubles de communication de communiquer avec tous les usagers téléphoniques. L'accès aux services de relais téléphoniques se fait en composant le 711.

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Programmes qui permettent aux personnes sourdes ou ayant une déficience auditive et s'exprimant plus confortablement en langage gestuel américain (ASL) de placer des appels par relais vidéo à la famille, aux amis ou aux collègues par l'entremise d'un interprète ASL qualifié au moyen d'une connexion Internet à large bande et d'un ordinateur doté d'un caméscope. L'interprète vidéo signe la conversation téléphonique avec un usager ASL et la vocalise à une personne entendante par un téléphone ordinaire ce qui permet au participant de voir les expressions et gestes pendant l'appel.

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